Faqs VIP Executive Zurique Hotel
Preguntas sobre nuestro Hotel Lisboa
- 1. ¿Puedo hacer el check out después del mediodía?
De acuerdo con la disponibilidad del hotel, haremos todo lo posible para satisfacer esta solicitud, que deberá ser mencionada en el campo de "Especificaciones Especiales", en el momento de su reserva.
- 2. Necesito una habitación accesible para minusválidos, una habitación para fumadores o habitaciones comunicadas. ¿Puedo hacer este tipo de reservas on-line?
Sí, para satisfacer la petición de nuestros clientes, algunos hoteles del Grupo VIP HOTELS tienen a su disposición varios tipos de habitaciones. Para ello, indique su preferencia en el campo de "Especificaciones Especiales" en su reserva, y haremos todo lo posible para satisfacer su solicitud.
- 3. ¿Tiene el hotel aparcamiento? ¿Puedo solicitar aparcamiento on-line?
Sí, los hoteles del Grupo VIP HOTELS diponen de aparcamiento propio. Para solicitar aparcamiento en línea, bastará especificar esta particularidad, utilizando la sección de "Especificaciones Especiales" en el momento de la reserva. Tenga en cuenta que este servicio está sujeto a la limitación de los espacios disponibles y no puede garantizarse.
- 4. Necesito una línea de acceso a Internet. ¿Es esto posible?
Sí, todos los hoteles del Grupo VIP HOTELS tienen acceso a Internet por conexión Wi-Fi.
- 5. ¿Tiene VIP Executive Zurique servicio de niñera?
Sí, especifique esta particularidad en el campo "Especificaciones especiales" en su reserva indicando la edad del (de los) niño (s) en cuestión. El servicio se cobra por separado.
- 6. Me gustaría que me avisaran por correo electrónico de las promociones y ofertas especiales, ¿qué debo hacer?
En el sitio web del Grupo podrá realizar seleccionando la pagina de "Newsletter", ingresando los datos solicitados.
- 7. Me gustaría llevar a mi mascota. ¿Es esto posible?
Nuestros hoteles no permiten mascotas, excepto para invidentes.
- 8. Viajaré acompañado de mis hijos. ¿Tiene VIP Executive Zurique condiciones especiales para los niños?
Sí, especifique esta particularidad en el campo de "Especificaciones especiales" en su reserva. Un niño de hasta 12 años acompañado de dos adultos es gratis en régimen de Alojamiento y desayuno.
- 9. Qué documentos necesito para hacer el check in?
Tendrás que llevar el documento de identidad o el pasaporte si eres de nacionalidad extranjera.
- 10. Es la primera vez que me alojo en uno de sus hoteles ¿Cómo puedo obtener información sobre visitas turísticas y otras informaciones útiles?
Nuestros hoteles han seleccionado para usted los lugares de mayor interés, incluyendo restaurantes, museos y rutas turísticas. Por favor pregunte en la recepción o conserjería del respectivo hotel.
- 11. ¿Cómo puedo reservar una habitación en VIP Executive Zurique Hotel?
Nuestro proceso de reserva es muy sencillo. Tendrá que pulsar el botón 'Reservas' del menú superior. A continuación tendrá la oportunidad de elegir bien por la zona del país o directamente el Hotel de su elección, y sus fechas de entrada y salida. Después seleccione el hotel. En la página siguiente podrá elegir el tipo de habitación que desea, sus regímenes, y cantidad. En el Cuadro de suplementos podrá elegir entre otras opciones, la cama supletoria o el régimen de desayuno. También se tendrán en cuenta sus preferencias, incluido un cuadro de solicitudes especiales. La confirmación de la reserva se enviará al correo electrónico que usted ha indicado.
- 12. ¿Tengo que enviar los datos de mi tarjeta de crédito por Internet para hacer una reserva?¿Es seguro su sistema de reservas?
Sí. Siempre se solicita el número de tarjeta de crédito. Para ello, VIP Executive Zurique Hotel envía su información a través de un servidor bancario, encriptando el número de tarjeta de crédito y garantizando así su seguridad. Todos los datos recibidos a través del sitio web del Grupo VIP son tratados con la máxima confidencialidad.
- 13. ¿Qué tarjetas de crédito se aceptan para hacer una reserva/garantía on-line?
Las tarjetas de crédito aceptadas son VISA y MASTERCARD. Para otras tarjetas de crédito, la reserva se puede hacer enviando un correo electrónico al hotel VIP Executive Zurique con sus datos personales y su número de tarjeta de crédito.
- 14. ¿Puedo reservar on line más de una habitación en la misma reserva?
Sí. Podrá reservar hasta 5 habitaciones cuando realice esta operación.
- 15. Mi número de tarjeta de crédito es correcto pero el sistema no lo acepta, ¿qué debo hacer?
Aquí están algunas posibilidades:
- Para reservas en línea solo se aceptan MASTERCARD y VISA
- Fecha de expiración de la tarjeta
- Código de seguridad mal introducido
Si el problema persiste, por favor envíe un e-mail al hotel, utilizando el formulario de contacto disponible en la página de atención al cliente. - 16. ¿Hay precios especiales para grupos? ¿A partir de cuántas personas se considera un grupo?
Sí. Existen precios especiales para grupos, siendo estos tratados caso por caso por los responsables de cada hotel. Se considera un grupo cuando, hay 20 personas o más incluidas en él.
- 17. ¿El precio de la habitación es por persona o por noche?
El precio a pagar por la habitación es por noche. Si la estancia incluye el almuerzo, la cena o el desayuno, se cargará aparte por persona.
- 18. ¿Qué tipos de promociones ofrecen?
Tenemos varios tipos de promociones, paquetes y precios especiales, para cualquier ocasión. Consulte nuestra página 'Destacados y Promociones', entrando posteriormente en 'Promociones'.
- 19. ¿Qué ocurre cuando hago una reserva y cuánto tarda el proceso de confirmación?
El proceso de confirmación de la reserva de la habitación es inmediato y una vez hecha la reserva se envía la confirmación al correo electrónico indicado.
- 20. ¿Cuál es la política de cancelación de una reserva y que costes comporta? Si no me presento y no aviso, se cargará en mi tarjeta de crédito?
Si se trata de una tarifa FLEX, el cliente puede cancelar la reserva hasta las 16 horas de la fecha de llegada, en el caso de una tarifa VALUE, la reserva no podrá ser cancelada. Si el cliente no viene (no show), se cargará el importe de la primera noche por habitación en ambos regímenes.